Porta da Frente Christie’s, một công ty môi giới bất động sản có tuổi đời hơn 20 năm tại Bồ Đào Nha mới đây đã tiết lộ doanh thu ấn tượng 100 triệu Euro nhờ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) từ startup Israel eSelf AI. Thành tựu này không chỉ đánh dấu bước ngoặt trong ngành bất động sản mà còn đặt ra câu hỏi lớn: Liệu AI có thay thế hoàn toàn các môi giới truyền thống trong tương lai?
AI đã và đang len lỏi vào mọi ngóc ngách của cuộc sống, và bất động sản cũng không phải ngoại lệ. Tại Porta da Frente Christie’s, AI đã trở thành trợ thủ đắc lực khi có thể xử lý thông tin danh mục của hơn 5.000 bất động sản. “Không một nhân viên nào có thể nhớ hết thông tin về từng căn nhà, nhưng AI thì làm được,” João Cília, CEO của công ty, cho biết. Khách hàng chỉ cần cung cấp yêu cầu cơ bản như thành phố, ngân sách và số phòng ngủ, AI sẽ ngay lập tức tìm kiếm và dẫn họ tham quan ảo các bất động sản phù hợp, cung cấp thông tin chính xác đến từng chi tiết bất cứ lúc nào.
Công nghệ này có tên eSelf AI, được phát triển bởi một startup Israel và đã được Porta da Frente Christie’s triển khai cách đây khoảng một năm. eSelf AI biến các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) – vốn được đào tạo trên khối dữ liệu văn bản khổng lồ – thành một trải nghiệm trực quan, dễ tiếp cận, giống như cách phim ảnh làm sống động những trang sách. “Trợ lý AI không chỉ giao tiếp mà còn có thể chia sẻ video, hình ảnh với khách hàng,” Alan Bekker, đồng sáng lập kiêm CEO của eSelf AI, cho biết. Công nghệ này cho phép tạo ra các chatbot phục vụ nhiều mục đích, từ chăm sóc khách hàng, giáo dục đến bán bất động sản.
Ngoài việc tăng tốc quá trình tìm kiếm, AI còn phá vỡ rào cản múi giờ. Nhiều khách hàng từ Mỹ và Brazil – nơi chênh lệch giờ với Bồ Đào Nha lên đến 5 tiếng – được hỗ trợ tức thì, giúp công ty tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. “Khách hàng nhận được dịch vụ tốt hơn so với khi làm việc với môi giới truyền thống,” Cília khẳng định.
Ngay từ lần thử nghiệm đầu tiên, công nghệ AI này đã mang lại kết quả khả quan. “Sau một năm, chúng tôi đạt doanh số 100 triệu Euro từ các khách hàng tiềm năng do AI chăm sóc,” CEO João Cília chia sẻ.
Thành công của Porta da Frente Christie’s với doanh thu 100 triệu Euro từ AI đặt ra viễn cảnh mới cho ngành bất động sản. João Cília nhận định: “Nếu áp dụng AI ở quy mô lớn, nó có thể thay thế phần lớn các môi giới viên, giảm đáng kể chi phí giao dịch nhà ở trong tương lai.” Sự vượt trội của AI trong việc xử lý thông tin và hoạt động liên tục khiến nhiều người lo ngại về sự tồn tại của “cò đất” truyền thống.
Tuy nhiên, AI có thực sự “xóa sổ” nghề môi giới? Chưa hẳn. Dù mang lại hiệu quả và tiện lợi, AI vẫn thiếu khả năng thấu hiểu cảm xúc, đàm phán trực tiếp hay xây dựng mối quan hệ cá nhân – những yếu tố cốt lõi trong giao dịch bất động sản. Trong ngắn hạn, AI có thể là công cụ hỗ trợ đắc lực, nhưng về lâu dài, các môi giới truyền thống vẫn cần phải thích nghi với công nghệ mới để không bị đào thải.
