Nằm trong big4 Ngân hàng tại Việt Nam, mới đây BIDV và VietinBank, vừa chính thức bổ sung tính năng thông báo số dư bằng giọng nói trực tiếp trên ứng dụng di động. Cả hai ngân hàng đã tích hợp công nghệ này vào các nền tảng SmartBanking (BIDV) và VietinBank iPay Mobile, giúp khách hàng nhận thông tin giao dịch một cách nhanh và thuận tiện hơn.
Với tính năng này, thay vì chỉ nhận tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy (push notification), thông báo về giao dịch sẽ được phát trên loa điện thoại, giúp khách hàng không cần mở ứng dụng hay màn hình để kiểm tra.
Cụ thể, với BIDV, tính năng SmartVoice OTT cho phép thiết bị di động đọc thông báo số dư bằng giọng nói, không cần mở ứng dụng. Tính năng này hoàn toàn miễn phí và không cần thêm thiết bị loa chuyên dụng. Người dùng có thể kết nối với loa Bluetooth để tăng âm lượng khi cần thiết. Ngoài ra, người thân hoặc nhân viên cũng có thể nhận thông báo biến động số dư nếu được chia sẻ quyền sử dụng.
Để kích hoạt, người dùng cần cập nhật SmartBanking, cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, sau đó vào mục Dịch vụ OTT trong Biến động số dư để đăng ký sử dụng.
Trước đó, ngân hàng này đã kết hợp với MobiFone cho ra mắt Loa thần tài cũng có tính năng tương tự, có thể đọc thông báo số dư nhưng người dùng sẽ phải bỏ một số tiền hơn 600.000 đồng để mua thiết bị.
Tương tự, VietinBank iPay Mobile cũng mới trình làng tính năng OTT Voice với nhiều tùy chỉnh linh hoạt. Khách hàng nhận thông báo số dư trực tiếp qua loa điện thoại mà không cần mở ứng dụng hay màn hình. Tính năng này còn cho phép người dùng tùy chỉnh thời gian nhận thông báo để tránh gây phiền trong những khung giờ không mong muốn.
Bên cạnh đó, VietinBank cũng hỗ trợ kết nối với loa Bluetooth để tăng âm lượng khi cần thiết. Để sử dụng tính năng này, khách hàng cần cập nhật VietinBank iPay Mobile lên phiên bản 5.7.5, vào mục Cài đặt, chọn Nhận thông báo và đăng ký OTT Voice.
Trước hai ngân hàng này, vào cuối tháng 2, Vietcombank cũng đã ra mắt tính năng thông báo số dư bằng giọng nói – Voice OTT. “Bank xanh lá” là ngân hàng đầu tiên ra mắt tính năng này trên ứng dụng.
Việc ngày càng nhiều ngân hàng bổ sung tính năng thông báo số dư bằng giọng nói có thể thấy không “ông lớn” nào muốn nằm cuộc đua phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng giữa. Dịch vụ này cũng giúp các nhóm khách hàng như chủ shop online, doanh nghiệp nhỏ hoặc người cao tuổi dễ dàng theo dõi tài chính hơn.
Đây là bước tiến trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, hướng tới mô hình ngân hàng số hiện đại và thuận tiện hơn. Thông báo biến động số dư bằng giọng nói là một giải pháp được các ngân hàng triển khai nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa chi phí thông báo giao dịch.
Hiện nay trên thị trường có nhiều đơn vị cung cấp loa đọc thông báo giao dịch như Sapo QR02, VNPay Soundbox, Ting Ting… Hầu hết các thiết bị này yêu cầu mua phần cứng với mức giá dao động từ vài trăm nghìn đồng đến gần một triệu đồng hoặc thuê thiết bị theo tháng/năm. Ngoài ra, người dùng còn phải trả nhiều khoản phí như phí quản lý giao dịch (khoảng 0,5-0,88%/giao dịch), phí rút tiền về tài khoản (đối với các bên ví điện tử) và phí duy trì.
Bên cạnh đó, các thiết bị này cần kết nối với cổng thanh toán hoặc ví điện tử, dẫn đến sự phụ thuộc vào hệ thống của bên thứ ba. Một số thiết bị chỉ hỗ trợ một số ngân hàng hoặc phương thức thanh toán nhất định, thậm chí có yêu cầu người dùng phải có giấy phép kinh doanh hoặc đăng ký hộ kinh doanh mới có thể sử dụng được. Điều này có thể gây bất tiện đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, những người không có giấy phép kinh doanh nhưng vẫn cần một giải pháp thông báo giao dịch hiệu quả.
